Polski
Zwroty i reklamacje
Polityka Zwrotów i Reklamacji
Uwaga: Wersją prawnie wiążącą jest wersja niemiecka (Widerrufsbelehrung). Niniejsze tłumaczenie ma charakter wyłącznie informacyjny.
Prawo odstąpienia od umowy
Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu. Zostanie Ci zwrócona pełna kwota zamówienia, w tym koszty standardowej wysyłki.
Termin do odstąpienia od umowy wynosi czternaście dni od dnia, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia, niebędąca przewoźnikiem, weszli w posiadanie towarów.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas (FKWT sp. z o.o. sp.k., ul. Dąbrowskiego 77A, 60-529 Poznań, Polska, e-mail: [email protected], tel.: +49 40 2286 2396) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną).
Mogą Państwo skorzystać z załączonego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu.
Złożenie oświadczenia o odstąpieniu
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć:
- E-mailem: [email protected]
- Pisemnie na adres: FKWT sp. z o.o. sp.k., ul. Dąbrowskiego 77A, 60-529 Poznań, Polska
- Można również skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego na naszej stronie internetowej.
Adres do zwrotów
FKWT sp. z o.o. sp.k. (slowian.de)
ul. Bohaterów Warszawy 3
69-100 Słubice
POLSKA
Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy.
Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie; w żadnym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia nam dowodu odesłania towaru, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Instrukcja zwrotu
1. Pakowanie
- Spakuj produkty w stanie niezmienionym i w oryginalnym opakowaniu do kartonu.
- Włóż wypełniony formularz zwrotu do środka.
- Naklej widoczną etykietę zwrotną na pudełko. Jeśli nie otrzymałeś etykiety zwrotnej, samodzielnie opłać przesyłkę i zachowaj potwierdzenie nadania.
2. Wysyłka
- Nadaj paczkę w urzędzie pocztowym lub u przewoźnika.
- Zachowaj potwierdzenie nadania.
Ważne: Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi konsument, chyba że uzgodniono inaczej.
Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
Wyłączenie lub przedwczesne wygaśnięcie prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje lub wygasa przedwcześnie w przypadku:
- Umów o dostarczanie zapieczętowanych towarów (np. płyty CD, DVD, oprogramowanie), które nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli ich opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
- Umów o dostarczanie towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
- Umów o dostarczanie treści cyfrowych (np. e-booki, audiobooki) niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia od umowy z chwilą rozpoczęcia spełniania świadczenia, oraz po przekazaniu konsumentowi potwierdzenia zgodnie z § 312f BGB (§ 356 ust. 5 BGB).
- Umów o dostarczanie gazet, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umów o prenumeratę.
Zwrot płatności
Kiedy dokonujemy zwrotu?
Zwracamy poniesione przez Państwa koszty (cenę zakupu oraz pierwotne koszty dostawy) w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Co otrzymują Państwo z powrotem?
Pełną kwotę zakupu wraz z kosztami standardowej dostawy. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody dostawy nie podlegają zwrotowi.
Jak otrzymam zwrot środków?
Zwrotu dokonujemy tą samą metodą płatności, którą zapłacono za zamówienie. Jeśli nie będzie to możliwe, skontaktujemy się z Państwem.
Reklamacje
Masz zastrzeżenia do naszej obsługi lub produktu? Skontaktuj się z działem obsługi klienta, wysyłając e-mail na adres [email protected], podając numer zamówienia oraz jasny opis reklamacji (w razie potrzeby dołącz zdjęcia).
Nasz zespół rozpatrzy zgłoszenie i postara się rozwiązać sprawę ku obopólnej satysfakcji.
Procedura rozpatrywania reklamacji:
- Po otrzymaniu reklamacji wyślemy potwierdzenie jej przyjęcia.
- Odpowiadamy w ciągu 14 dni.
- Jeśli będziemy potrzebować więcej czasu, poinformujemy Cię o tym z wyprzedzeniem.
Potrzebujesz pomocy?
Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z nami:
E-mail: [email protected]
Telefon: +49 40 2286 2396
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(ten formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
ul. Dąbrowskiego 77A
60-529 Poznań, Polska
Telefon: +49 40 2286 2396
E-mail: [email protected]
ul. Bohaterów Warszawy 3
69-100 Słubice
POLSKA
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy dotyczącej sprzedaży następujących towarów/świadczenia następującej usługi (*):
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
(*) Niepotrzebne skreślić.